RÉGIMEN DE COMPENSACIÓN POR INDISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
En **SUPER FIBRA COLOMBIA**, nos esforzamos por ofrecer una conectividad de fibra óptica estable y ultra veloz. Sin embargo, ante eventos imprevistos que interrumpan la señal de internet, aplicamos de forma rigurosa la regulación de la CRC en Colombia respecto a la compensación al usuario.
1. ¿Cómo funciona la Compensación Automática?
Si tu servicio de internet fijo presenta indisponibilidad acumulada durante el período de facturación, **no necesitas realizar ningún trámite o solicitud de reclamo**. Nuestro sistema detecta automáticamente la caída de la conexión en tu módem (ONT) y calcula el descuento correspondiente, el cual verás reflejado como saldo a favor bajo el concepto de "Compensación por Indisponibilidad" en tu siguiente factura.
Fórmula de Compensación Regulatoria (CRC)
De acuerdo con el régimen de calidad, el valor a compensar al usuario por cada hora de interrupción se calcula de la siguiente manera:
* Nota: 720 horas equivale a la duración promedio de un mes comercial (30 días × 24 horas).
2. Simulador de Compensación
Calcula el valor aproximado que se te descontará en la factura ingresando el costo de tu plan de internet y las horas en que el servicio estuvo caído:
3. Preguntas Frecuentes
La compensación no es aplicable en los siguientes escenarios:
- Fallas causadas por la red eléctrica del domicilio del usuario.
- Daño o desconexión física de los cables en el interior de la casa del cliente realizados por terceros ajenos a la empresa.
- Daño intencional o mal uso de los equipos entregados en comodato.
- Cortes programados para mantenimiento que hayan sido notificados por el operador con al menos 48 horas de anticipación.
Si el servicio permanece ininterrumpido por más de 48 horas continuas y no obedece a un caso de fuerza mayor o culpa del usuario, el cliente tiene el derecho legal de rescindir (dar por terminado) el contrato de prestación de servicios de forma inmediata sin cobro de cláusula de permanencia mínima, incluso si está vigente.
Puedes reportar fallas técnicas de señal a través de nuestra línea de WhatsApp de atención al cliente disponible las 24 horas del día. Si deseas radicar una reclamación formal de facturación, puedes completar nuestro formulario en línea en www.superfibra.co/pqrsd.